点点官网服务标准

1.客户服务中心设立“2470001”供水热线，有专人负责，全天24小时受理用户反映的用水问题，做到热情接待，有问必答，认真处理，所反馈问题在这都能得到满意的答复。

2.客户服务中心收费窗口提高业务素质，提高服务质量，文明服务，使用文明用语，禁止不文明用语，严禁与用户发生争吵。

3.公示不同类型、不同项目的水价，按物价部门规定的水费标准征收水费，做到价格诚信。每天提供水费缴纳服务。

4.热情提供收费查询和供水业务咨询服务，对用户咨询事项，业务接待员能答复的即时答复，不能即时答复的于咨询后三天内查清情况予以答复。客户服务中心电话：2472601。

5.抄表工作应遵循抄见、及时、准确的原则进行，严格执行供水价格标准，服务态度热情周到。

6.对因长期欠缴水费需要停水的，严格按程序办理，并耐心做好解释工作，用户交清水费后及时为用户恢复供水。

7.供水管道工程按照国家有关施工规范和要求施工，对各项工程质量安全全面监督，保证合格率达到98％以上。