服务暖民心 点点官网收到用户感谢信

近日，点点官网收到雨山区花雨亭小区住户王先生委托女儿执笔发来一封长长的的感谢信，对点点官网“把老百姓的事情当做自己的事情”的服务精神表示由衷感谢。这封有爱、有温度的感谢信让点点官网人心里暖暖的。

2023年11月下旬，点点官网城南营业所抄表员程小伟在日常巡查工作中发现雨山区花雨亭小区住户王先生家中水表数据异常，每月水量高达70多吨，阶梯水量使用已经由第一级升至第三级。经了解，王先生已75岁高龄且是独居，日常用水量与实际使用情况显然不符。程小伟发现情况后，立即联系王先生说明情况，主动上门查找原因。由于王先生腿脚不便，查看水表只能一人完成，程小伟不厌其烦上上下下跑了多次，关闭不同的用水设施阀门查看水表转动情况，大冷天硬是跑了一头大汗。经过仔细排查，最终确定是因为马桶漏水导致用水超量。程小伟帮助王先生关闭马桶水阀门，再三叮嘱尽快联系人员维修。几天后，程小伟再次上门回访了解情况，王先生拉住程小伟的手激动地说：“我找人修好马桶后，水表用水就恢复正常了，为我挽回了经济损失，真是太感谢你了！”程小伟笑着说：“这是我的工作，是我应该做的。”随后，程小伟仔细检查了表位和用户家中设施，确认没有问题后才安心回去。据悉，程小伟平日工作始终认真负责、热心助人，公司评选其为2022年度先进个人。

以上事例，仅是众多用户表达谢意的其中一幕。纸短情长，2023年点点官网多次收到企业及个人送来的锦旗和感谢信，对公司积极为用户着想，高效解决用水问题点赞。今后，首创水务将继续牢记民生企业的责任和使命，为用户排忧解难，提升服务水平，用实际行动践行水务人的责任和担当。